2025年4月18日15:00 - 17:00，苏宁易购以网络远程方式在深圳证券交易所“互动易平台”http://irm.cninfo.com.cn“云访谈”栏目召开2024年度业绩说明会，面向全体投资者，公司董事长、总裁任峻，独立董事冯永强，财务负责人周斌，董事会秘书黄巍等参与接待 。
本次业绩说明会就投资者关心的诸多问题进行了回应，以下为部分要点： 1. 外贸优品振兴计划：苏宁易购近期推出“外贸优品振兴计划”，依托全场景零售生态和数字化能力，为外贸企业提供极速入驻通道，免除保证金并简化审核流程，最快1分钟完成线上开店。同时在广东、江苏等外贸产业带核心城市举办线下咨询会，提供运营培训及代运营支持。在渠道方面，整合线上“国货优选”频道、线下自营门店及零售云店资源，设立专属流量入口和展销专区。还利用C2M生态和大数据能力，为外贸企业提供消费趋势洞察与定制化生产方案，针对高潜力单品推行“自营大单包销”模式，并开放仓储物流体系与代运营服务，帮助企业降低运营成本。有意向的外贸企业可联系waimaoyoupin@suning.com。 2. 社区服务领域：公司在社区服务领域聚焦“焕新服务站”和“帮客便民服务站”，今年持续开展“走街串巷社区行”活动，未来将深入打造“下楼即逛、出门即换”的15分钟便民服务圈。服务站集家电以旧换新、维修清洗、智能家居体验、局部装修等功能于一体，形成“服务 + 产品”的近场消费触点。 3. 专供产品建设：公司聚焦专供产品价值链建设，与供应商在商品规划、用户细分、竞争策略等方面整合专业化能力，提升零供双方合作效率，形成差异化竞争优势。截至2024年末，公司全渠道JSAV专供商品销售占比达22.6%，2024年公司毛利率同比提升，盈利能力进一步增强。 4. 家装业务布局：苏宁易购积极响应国家以旧换新政策向家装领域延伸的趋势，依托苏宁Home品牌加速布局家装业务。该品牌整合全屋家电、橱柜定制、局部改造等品类，在苏宁易购Max、Pro等大店增设沉浸式体验专区，提供场景化解决方案。2024年9月起，率先推出家装局改以旧换新补贴政策，用户可享橱柜、阳台等全屋定制项目至高50%立减优惠，并叠加免费拆旧、设计、安装等服务。目前苏宁Home已覆盖家电家装一体化设计、选品、交付全流程，推动从单品换新向场景焕新升级。 5. 自营能力强化：公司将从商品端和渠道端全面升级重构自营能力。商品端深化商品作战地图，加大自主产品和定制包销产品，建立完善的端到端的产品供应链；渠道端细化店面目标群体及产品经营策略，一方面聚焦提升Suning Max、Pro、Plus平台渠道店面单店规模，以家庭用户为核心，主打中高端产品；另一方面构建Suning Fun自营渠道店面模型和活力，以年轻用户为核心，主打商品性价比。 6. 数字化助力门店提效：公司深化数字化技术应用，搭建智能服务体系为门店精准引流。上线店员AI助手和数字人导购屏系统，依托灵思大模型与DeepSeek技术实现“人货场”高效协同。店员AI助手整合门店数据，问题处理时效从4小时压缩至1分钟，解决方案准确率提升至98%以上；数字人导购屏在Suning Max等门店提供智能对话式商品推荐等交互服务。同时，灵思大模型驱动的智能营销系统可生成“千人千面”促销文案，提升转化率。 7. 易采云业务中标项目：2025年苏宁易购易采云中标的重大年度采购项目涵盖政府、交通、能源、金融等多行业，包括江苏省政府采购网上商城项目（两年期）、中国邮政集团物资供应项目（三年期）、中国工商银行全行积分兑换集采项目等。 8. 银发经济布局：2025年苏宁易购发力银发经济，推出适老化品牌“苏宁私享家”，全国首店于2月在南京开业，聚焦老年人居家安全与健康需求。整合卫浴安全、睡眠健康等四大高频场景，联合多品牌推出套餐化解决方案，创新一站式“设计 - 安装”模式，设置实景体验区，采用模块化改造方案，结合量化标准，减少用户顾虑。2025年计划将服务网络扩展至苏宁Max店、Pro店及购物中心店，依托国家适老化改造补贴政策，推动居家养老从基础安全向品质化升级。 9. 应对以旧换新加力扩围：国家将家电以旧换新补贴家电品类从8类增至12类，并纳入手机、平板等数码产品。苏宁易购将发挥全国性店面布局和本地化零售服务优势，聚焦主业，围绕商品丰富、网络完善、场景升级、服务提升等方面强化核心能力建设，提升销售规模、市场份额和经营效益。 10. 2025年经营盈利规划：公司将从五方面发力实现全面盈利，包括升级重构自营能力、提升全渠道销售、强化服务实现品牌跃升、通过AI + 数字化驱动效率革命、树立敢想敢干的企业文化并实现责权利统一。
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