来源：斯坦福商学院
Steven Callander教授危机管理课程已有15年，是企业公关噩梦的狂热爱好者。他甚至还列出了自己最喜欢的噩梦。去年夏天的CrowdStrike空难就是一个新案例。波音737Max的困境正成为经典。“我可以举一上午的例子。” 他告诉学生，“这些事情一直都在发生。”
Callander拿出一张2010年深水地平线漏油事件期间时任英国石油公司首席执行官的Tony Hayward的照片。照片中，这位石油大亨独自出席国会听证会，周围都是摄影师，他正在用纸杯小口小口地喝水。他看起来似乎希望里面有比水更强大的东西。“奇怪的是，危机中的主角经常被描绘成在喝水。” Callander说，“这只是危机管理过程中的一小部分，但能够显示出你所处的竞争环境。”
如果你还没有坐上这个麻烦的位子，Callander有一个警告：等着吧。“你的组织肯定会出问题。你可能无法预测会出什么问题，但可以预测到的是，你在某个时间会遇到某个危机。所以，当危机来临时，你和你的组织都必须做好准备来应对。”
Callander的危机管理课程是他近期与商学院政治经济学教授同事、99届博士校友Ken Shotts共同开设的一个高管培训项目《复杂世界中的风险和声誉管理》中的一部分。这个为期一周的强化课程重点关注“超越市场的战略”—当你的商业计划与政客、官僚、活动家和媒体的议程发生冲突时如何生存。
其中一个风险是腐败，这是政治经济学教授Katherine Casey讲授的一门课的重点。肮脏交易不仅危害法律和道德，还为诚实的公司创造了一个不公平的竞争环境，因为这些公司的竞争对手并不介意贿赂少数人。
而且令人沮丧的是，这种现象其实很普遍。Casey向学生们展示了一张世界地图，上面用不同颜色标示了各国的腐败程度。“我们是不是要放弃一半的世界，说这些地方都是禁区呢？” 她问道。如果你认为黑心官员不是第一世界的问题……她读了当天《纽约时报》的头条新闻：“加州如何成为政治腐败的新中心。”
如果你能在非常艰难的经营环境中经营一家廉洁的企业，那么就有可能产生很多积极的外部效应。
- Katherine Casey
这个话题并不抽象。这些学生来自十多个国家，其中也包括了腐败地图上占据突出位置的一些国家。“当我给高管们上课时，会与他们的专业经验产生共鸣。他们有很多亲身经历的故事可以分享。” 她说。尽管如此，学生们必须判断一系列假设情景是否违反美国《反海外腐败法》的练习还是很棘手：即使你看到彻头彻尾的腐败，小恩惠和疏通费（合法）与贿赂和回扣（非法）之间的界限也可能很模糊。
Casey鼓励企业领导者不要回避可能遇到这些困境的市场。“如果你能在非常艰难的经营环境中经营一家廉洁的企业，那么就有可能产生许多积极的外部效应。” 她说，“你正在创造就业和工资，人们正在投资人力资本，你还可以吸引其他外国投资。” 她说，关键是要对风险保持清醒的认识—“不要天真，但也不要放弃。” 她还列举了各国改革在遏制腐败方面行之有效的证据。“是的，腐败是一个根深蒂固的问题，很难摆脱，” 她告诉她的学生，“但并非不可能。”
同样，Callander建议他的学生不要逃避公共危机。成为众人瞩目的焦点是了解正在发生的事情并重新赢得信任的机会。“你有机会影响人们对这一系列事件的理解。” 他说，“如果你不这样做，别人也会替你做。”
Callander以一场模拟新闻发布会结束了他的课程。一名志愿者扮演首席执行官，在真实的演播室灯光和摄像机下接受考验，而她的同学们则全情投入扮演渴求新闻的记者。在提出一个尖锐的问题后，其中一名模拟记者指着高管面前讲台上的杯子说：“你可能想先喝口水。”
首席执行官毫不畏缩地反驳道：“我不需要！”
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